+3000 عميل
تمت طلباتهم بنجاح
الاستبدال و الاسترجاع
نحن في هدية الحرم نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا في توزيع الهدايا في البلد الحرام. نظرًا للطبيعة الخاصة للخدمات المقدمة، نود أن نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا كما يلي:
1. المعاملة النهائية
جميع الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقعنا تعتبر نهائية بعد إتمام عملية التوزيع. ولكننا نقدم لك فرصة للاعتراض على الطلب أو استبداله فقط في الحالات الاستثنائية وفقًا للشروط المحددة أدناه.
2. الاسترجاع والاستبدال خلال أول 12 ساعة
- في حال كان لديك أي استفسار أو شكوى حول طلبك، يمكنك التواصل معنا خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.
- يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت هناك مشكلة في الطلب مثل:
- الطلب عن طريق الخطأ أو حدوث خطأ في الطلب
3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 12 ساعة من تأكيد الطلب عبر الموقع.
- يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف مع ذكر رقم الطلب والمشكلة التي تواجهها.
- سنقوم بمراجعة حالتك واتخاذ الإجراءات اللازمة.
4. الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
- بعد مرور 12 ساعة من تقديم الطلب، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب.
- إذا تم توزيع المنتج بنجاح في البلد الحرام كما تم تحديده في الطلب، فإننا نعتبر المعاملة قد تمت بشكل نهائي.
5. المبالغ المستردة
- إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة.
- قد يستغرق الأمر من 7 إلى 15 يوم عمل لإتمام عملية الاسترجاع بعد الموافقة.
ضمان ذهبي
بموثوقية عالية
توثيق التوصيل
خطوة بخطوة